Soluções inovadoras para nossos clientes é o que fazemos – nós os ajudamos a tornar o impossível real, construindo processos mais eficientes e usando a tecnologia mais recente para seus desafios de ligação. Essas relações de colaboração e o uso das soluções LORD são impulsionadas pelo forte envolvimento do cliente e pelo suporte da engenharia de aplicação. Quando nossos clientes obtêm sucesso, obtemos sucesso; portanto, nossas equipes comerciais e técnicas têm um foco incansável no suporte a nossos clientes em todos os aspectos de seus processos de colagem. Cuidar deles, quando e onde eles precisam de nós, é nossa principal prioridade – mesmo em todo o mundo e em locais regionais equipados com especialistas técnicos, laboratórios e instalações de teste.
Os engenheiros de aplicação são uma parte vital de nossas equipes de projeto, especialmente durante o ciclo de desenvolvimento do produto, quando garantem que o produto atenda aos métodos práticos de aplicação usados por nossos clientes. Eles estão realmente no “front-end” do design e desenvolvimento de produtos – eles utilizam equipamentos de laboratório, experiência e know-how para estabelecer parâmetros de aplicação de produtos desde o início. As atividades de engajamento do cliente geralmente incluem testes de Voz do Cliente (VOC) e Revisões Críticas de Projeto (CDR). A equipe também passa tempo com os clientes em seus locais de campo para entender melhor o aplicativo de uso final e os tipos de ambientes que o produto suportará. Essas descobertas guiam nossa reunião de especificação de projeto, que envolve uma abordagem estruturada para garantir que a melhor solução seja entregue ao cliente. Quando novos produtos são desenvolvidos, normalmente usamos a abordagem “drop-in to use”. No entanto, se uma tecnologia inovadora requer manuseio especializado, a equipe define o equipamento e estabelece os parâmetros de aplicação apropriados. Além disso, não é incomum colaborarmos com outros especialistas do setor para maximizar a integração do produto para nossos clientes. Para o desenvolvimento de produtos específicos do cliente, o desempenho do produto é comparado usando o composto de elastômero do cliente e as condições de processamento – melhorando a disponibilidade de nossos clientes.
A equipe de engenharia de aplicativos ajuda a oferecer suporte a nossos clientes. Essa equipe analisa tudo, desde o manuseio seguro do produto até a análise de falha de peças com nossos clientes. Descobrimos que, se o aplicativo de uso final é comparável ou completamente diferente, cada cliente usa nossos adesivos de maneiras diferentes. As razões para isso variam, mas incluem mercados atendidos, configuração de peças e parâmetros e equipamentos de processamento. Como resultado, a engenharia de aplicativos desempenha um papel crítico no treinamento de nossos clientes para usar nossas soluções de maneira eficaz. Interagimos com nossos clientes por meio de serviço técnico e suporte no local, solução de problemas e avaliações de otimização de processos. Várias vezes por ano, nossos clientes são convidados a frequentar a LORD Academy em nossas instalações em Erie, Pensilvânia. Aqui, eles experimentam treinamento prático com nossos adesivos e testam diferentes tipos de equipamentos que ajudam na seleção das ferramentas certas para incorporar em seus próprios processos. A LORD Academy é oferecida globalmente ao longo do ano em nossos principais produtos Chemlok® em colagem de elastômeros para uma variedade de aplicações nas áreas aeroespacial e de defesa, petróleo e gás, automotivo e mineração. Esse treinamento é composto de cursos em sala de aula, experiência prática em laboratório e análise de falhas.
Nossa paixão pela inovação está ancorada em nosso desejo interminável de criar mais valor para nossos clientes. A engenharia de aplicações, o treinamento e o suporte técnico e ao cliente são partes fundamentais dessa paixão e essenciais à nossa cultura. Trabalhamos duro para ajudar nossos clientes a obter sucesso com suas peças coladas de borracha ao substrato. Essas relações de colaboração e nossa visão de mover todas as pessoas no mundo moldam quem somos e nos permitem tornar o impossível real para nossos clientes. Vamos conversar para ver como podemos ajudá-lo a maximizar seus processos.
FONTE: https://www.lord.com/blog/automotive/helping-customers-succeed-through-application-engineering